FAQ

常見問題

不同軟硬度的床墊，要怎樣搭配枕頭?

眠植萃床墊是依人體工學而設計，能因身體部位重量不同作出不同深度的支撐，服貼身形，將脊椎穩定在正確的位置。此時枕頭的功能就在於補足頸部空間，尤以側躺時脊椎需維持成一水平線，而頸部到肩側的距離較深，可選擇較高的枕頭。另外，配合床墊軟硬而選擇不同高度的枕頭也是選擇枕頭的考量因素之一。
選擇建議：
a. 硬床可略高但也不可將頭部過度拱起。
b. 偏軟的床所用的枕頭是選稍扁一些的。
c. 因應每個人的體型、頸肩高度及睡眠習性之不同，親身試躺方可選出最適合的枕型。

最理想推薦的枕頭高度，是要躺下時候，脊椎也必須呈現最自然的Ｓ型弧度，也就是和站立的時候一模一樣的弧度。是因為脊椎在自然放鬆的情況下的狀態是Ｓ型曲線，睡覺時，人體也是要呈現自然的曲線才能讓肌肉跟脊椎放鬆。前高後低的造型符合人體頸椎的曲線，搭配足夠的密度可以支撐頭頸的重量。建議您可到門市體驗，透過試睡體驗，藉由上肢手臂測試，了解枕頭是否會壓迫到頸椎，找到最適合自己身型與睡眠習慣的枕頭，才能擁有良好睡眠品質。

眠植萃的所有枕頭都是記憶枕的一種。正確睡眠方法是靠著高的一邊睡，而且還要把高這邊的小凹槽貼著我們的脖子，這才是最正確的記憶枕睡眠方法。

我們每天約有1/3的時間在睡覺，脖子與頭髮散發的熱氣與汗水、肌膚掉落的皮屑、不小心流口水，都容易產生細菌或塵螨，尤其台灣天候潮濕，不小心枕頭就發霉了引發過敏等問題，為了您的健康與衛生，建議2-3年換一顆。

別擔心，枕頭/床墊有味道是屬於正常的，眠植萃全數產品均經過SGS機構檢測，證實無毒無害可安心使用。而味道產生主要是因為在生產運輸的過程中，封閉在密閉的空間裡面，造成味道聚集效果。此氣味經通風幾天後即可散去。拆洗枕頭對外布套，也可加速氣味散去。

植萃棉材質中添加了天然精油，隨時間會自然釋放微量油脂，這是天然精油的正常氧化現象，屬於材質的自然屬性，對使用效果完全沒有影響，請安心使用。

植萃枕在製造過程中添加了天然精油，隨製作過程膨脹，部分空氣未能完全排出，因此形成了枕芯上大大小小的氣孔。這屬於正常現象，對使用效果完全沒有影響，請您放心使用！

中間的凹槽設計是專為後腦杓打造，能提供穩定的支撐與柔和的包覆感，幫助您保持舒適的睡眠姿勢。

枕頭是否有保固？

眠植萃所有商品，在一般家庭室內正常使用下與非人為因素或其他外力、環境影響破壞下的狀況，皆有『結構性』保固，享有以下保固範圍：
寢具享有十年保固
枕頭享有三年保固
木質家具享有三年實木『結構(含五金)』保固。

除了舒適層（含表布）外，床墊等主體結構有十年保固。人為外力造成的損壞則不在保固範圍內。
保固從床墊送到當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。

你的商品在保固標準內進行保固或保修，保固年限將無法重新計算或延長。

人為、環境所產生的損壞。
  • 不當使用或未依照建議之保養方式
    表布髒污。
  • 「長期使用」的汙漬、色斑。
  • 枕頭受潮而有發霉、霉斑。
  • 長期摩擦而產生起毛球狀況。
  • 長期曝曬陽光，導致植萃棉氧化之泛黃(泛黃為化作用，並不影響使用。
  • 枕頭是依據人體躺臥功能設計，述行為易造成枕頭損害，過度不當凹折、重壓，以尖銳物體戳刺或撞擊。
  • 枕頭上跳躍。
  • 不當單點施壓。

氣味、躺感、外觀等

眠植萃枕保養與使用

1.內材不可水洗或曝曬於陽光下，建議定期清潔外層枕套以保持衛生。請雙手搬動枕頭，以免不當操作導致材質撕裂，影響使用壽命。

2.產品內材經抗防處理，能降低細菌、塵滋生，但請保持室內通風良好，以免受潮唷!

3.不慎沾到茶水或飲料，先以乾布吸出水分後，用布沾稀釋的中性清潔劑或清水擦拭，再以風扇或吹風機吹乾，或放通風處陰乾。 眠植萃小提醒 使用吹風機時請注意安全，使用者不可離開唷~

4.請另外使用枕頭套，並請定期清洗，可以保持產品衛生並延長使用壽命。 眠植萃小提醒 外布套建議以手洗方式洗滌，若使用洗衣機，請用洗衣袋，勿和深色衣物一起清洗，避免染色。

5.產品長期不使用請另行收納，避免木製品(如:床板、椅子…)上的亮光漆反潮造成沾的現象，若不慎沾黏，可用乾布沾熱水擦拭木製家具表面，即可清除。

保固期間內，若商品經原廠判定為生產或結構問題，本公司將提供免費維修服務。保固僅適用於原始購買者，並限台灣本島有效。

都不行。植萃棉特性會因曝曬而加速氧化，而產生泛黃但不影響使用；碰到水則會失去彈性，也容易有下陷，甚至有發霉的狀況。
注意！如果環境太潮濕會使植萃棉吸水導致泛黃及凹陷感，建議平時定期開除濕保持乾燥，除濕時需拆下床包、保潔墊。

請問線上下訂後多久可以到貨？能指定配送時間嗎？

枕頭製作完成後，會立即為您安排出貨！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或私訊 Line 客服。

如何退貨呢？

如需退換貨，請私訊 Line 客服，並提供訂購人姓名與訂單編號，會再由專人服務。請注意，枕頭外觀與結構必須乾淨完好，枕頭標籤都須保留不能剪標，枕頭外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退貨。

  1. 如需退貨需收取物流費用 $1300。
  2. 如需換貨需收取物流來回費用 $2900。